Call-Center服務體系
Digiwin采用CTI、鼎捷服務云管家，整合內部客服CRM系統，搭建起digiwin與客戶直接、快速的溝通平臺。通過全國統一的客戶服務體系與資深客服人員的專業表現，鼎捷軟件遍及各地的用戶都可以享受實時規范、高效透明以及個性化的客戶服務，打造客戶信息化的堅實保障。
1、服務方式
方式一：鼎捷服務云管家在線提交問題
1）在鼎捷云管家主界面點“案件提交”，進入問題提交界面
2）輸入您的問題描述、聯系方式，點“提交”，客服專員收到問題之后第一時間聯系您
方式二：撥打鼎捷400服務熱線
1）撥打400 626 5858或025-68522626，會聽到客服問候語可不要聽完直接輸入客服代號+#。
2）客服代號輸完，可不要聽完提示語，直接按1確認。
Call-center客服中心對客戶問題的處理流程如下：
2、遠程連接服務
為更快解決的問題，服務云管家提供遠程連線工具，一鍵遠程到您的操作界面，在線解決您出現的問題，從而保證問題處理的及時性。
步驟一:? 客服人員通過鼎捷云管家發起請求控制對方電腦。
步驟二：客戶會收到“是否接受”的客服邀請，點擊“是”之后狀態變為連線中。
步驟三：客服順利遠程連接客戶電腦桌面，可操作處理問題。
3、CRM客服管理系統記錄每個案件及處理過程
客戶通過鼎捷云管家在線提交、400服務熱線反饋的問題會自動轉到您“專屬”客服人員處理，實現“專屬”服務,處理過程都會被祥細記錄，您可以通過鼎捷云管家-歷史案件一覽及時了解您反映案件的處理情況。
1）客服在CRM客戶管理系統，詳細記錄每一個問題、處理方式，直到問題解決。
2）客戶可及時通過云管家上查看問題的處理進度及處理方法。
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